Política de reembolso
Última actualización: 27/11/2025
En Hushhh queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si por cualquier motivo no quedas contento con tu pedido, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y demás normativa aplicable en España y la Unión Europea.
SECCIÓN 1. Derecho de desistimiento (14 días naturales)
El cliente tiene derecho a desistir de la compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Para ejercer este derecho, debes comunicar tu decisión de desistimiento mediante un email a:
📩 atencioncliente@hushhh.es
En el mensaje indica:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Producto(s) a devolver
- Motivo opcional (nos ayuda a mejorar)
SECCIÓN 2. Condiciones para aceptar devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse los siguientes requisitos:
- El producto debe estar en perfecto estado, sin usar.
- Debe conservar su embalaje original, accesorios, manuales y etiquetas.
- No debe presentar daños, olores, marcas o signos de uso.
- Debe enviarse protegido para evitar daños durante el transporte.
Si el producto llega en mal estado debido a un embalaje insuficiente, no podremos aceptar la devolución.
SECCIÓN 3. Productos que NO se pueden devolver
Según la legislación vigente, no se admiten devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos de higiene, cuidado personal o consumo si han sido desprecintados tras la entrega.
- Artículos usados o sin su embalaje original.
- Productos dañados por mal uso o manipulación incorrecta del cliente.
SECCIÓN 4. Costes de devolución
A menos que el producto sea defectuoso o erróneo:
- El cliente asume los gastos de envío de la devolución.
- Hushhh no proporciona etiquetas de devolución, salvo en casos de error o defecto.
Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento.
Hushhh no se hace responsable de pérdidas o daños durante el transporte de devolución.
SECCIÓN 5. Productos defectuosos o erróneos
Si recibes un artículo:
- Defectuoso
- Dañado
- Diferente al pedido
Hushhh asumirá todos los costes y podrás elegir entre:
- Sustitución del producto
- Reembolso íntegro
Deberás enviarnos fotografías del estado del producto a:
📩 atencioncliente@hushhh.es
El plazo para notificar un producto defectuoso es de 48 horas desde la recepción.
SECCIÓN 6. Procedimiento de devolución
- Solicita la devolución por email indicando tu intención y número de pedido.
- Te indicaremos la dirección de envío para retornar el producto.
- Envía el producto correctamente embalado y con un método con seguimiento.
- Una vez recibido e inspeccionado, te confirmaremos la aceptación o rechazo de la devolución.
SECCIÓN 7. Plazos y método de reembolso
Una vez aprobada la devolución:
- El reembolso se procesará en un máximo de 14 días naturales.
- El importe se devolverá por el mismo método de pago utilizado en la compra.
- Si el producto no llega en buen estado o falta algún componente, el reembolso podría ser parcial o rechazado.
Importante:
Hushhh podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente aporte un comprobante de envío.
SECCIÓN 8. Cambios de productos
No se realizan cambios directos.
Si deseas cambiar un producto por otro:
- Realiza una devolución.
- Haz un nuevo pedido con el artículo que desees.
SECCIÓN 9. Contacto para devoluciones
Para cualquier duda o gestión de devolución, contáctanos:
📩 atencioncliente@hushhh.es
🕒 Atención en un máximo de 24–48h laborables.